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不下酒店App就无法入住酒店？近日，网友称自己带老人、小孩去浙江宁波某酒店入住，被告知“不接受下载酒店App，就不能入住酒店”，引发关注。
在一切电子化的今天，服务业推出App、公众号便于消费者线上操作，这些都很常见。但像该酒店这样，断掉一切渠道、只留下了一个“必经之路”，把技术手段变成入住门槛，就难免有些本末倒置了。
而且在网友询问老人不会用智能手机怎么办时，工作人员还回应，“五六十岁的人你跟我说他不能用智能手机，我觉得不合理……可能不适合住我们的酒店。很多老年人是可以接受下载的，不是我们不接受您，是您不接受我们。”
一番振振有词的说法，背后却透着一股冷漠：仿佛消费者不会用手机，就理当被“淘汰”；却没意识到自己才是服务者，是应当想方设法满足消费者需求的那一方。
正如有法律人士解释，这样的行为事实上已经涉嫌侵权。消费者权益保护法第九条规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利；个人信息保护法第五条还规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息；多地消协还曾明确，不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费。这些，都足以审视用App“挑客”的合理性。
有意思的是，酒店还给出了一个颇为冠冕堂皇的理由，自己正在AI化。“旗下酒店是往AI化去发展，下载App后可以坐电梯、开门、呼叫客服等操作”。
无论说辞多么高大上，是不是藏有拉客引流的目的，消费者都没有义务配合酒店的“数字化实验”。服务行业不能一切都要“我觉得”，假定消费者都能、都该、都愿意为所谓的升级买单。
更何况，像酒店这种面向全体消费者的行业，脱离现实的技术狂奔，其实就是一种技术排斥。如今春节将至，老人、孩子跟随家人出游增多，遇到不会用App的住客太正常了，酒店居然就要拒之门外，实在有悖“服务”之名。
有意思的是，在这位网民投诉后，酒店赔偿了一张“50元优惠券”，居然还要下载App才能使用。这可能都把消费者气笑了，但也如同一个隐喻：用数字藩篱“圈地自萌”，连有效处理纠纷的能力都失去了。
还要看到，相比于简单的技术崇拜，如今人们更担忧技术滥用。这也是为什么越来越多的App有了未成年人模式，进行适老化改造，相关部门三番五次强调不能拒绝现金、社会服务保留人工通道等，这些现象背后的逻辑都是一致的：社会需要技术演进，但也需要人文关怀，二者不应该是顾此失彼的关系。
春节出行高峰即将到来之际，餐饮住宿行业更应该守住服务的温度与底线，消费者无论使用习惯、技术能力或消费方式有什么区别，都应当被平等对待；各种技术门槛或消费套路，都不该在此时给人们的出行之路添堵。（章润）
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